1、文件质量问题
文件质量清晰度和超星读秀同步，对清晰度有特别要求请下单前到读秀查看试读，部分(主要是19年后出版)PDF非原版图片扫描版，部分内容(尤其是习题册)可能有书写痕迹，水印等，书籍PDF不附带随书光盘等其他电子资源，确定能接受再下单，否则不退不换。

2、文件残缺问题
文件资料仅供参考学习，文件存在残缺分为原书问题和后期问题，2000年以前出版读秀原书问题无法修复的不退不换，2000年以前出版残缺严重(3页以上)或2000年以后出版无法修复的直接退款。
（出版时间早的书籍很大概率存在残缺，尤其是古籍基本都会遇到有残缺状况，不接受请勿下单。）【*缺页仅限正文，封面、目录等辅助页不计算在内】

后期残缺问题无法修复的不分出版时间直接退款。

3、标题没有标明上下册，但是文件仅是单册
因为软件识别原因，读秀可能没有标注清楚上下册（如：按书名搜索找到到2个结果；[结果1]书名里标注了是下册，[结果2]只标注了书名，没有分册信息。那么[结果2]应该是上册，而不会是上+下册的合集）读秀都是分册显示，我们按读秀提供试读内容为准；只有极少部分书籍会有套装，一般会特别标注；


4、标注页数和实际书籍页数有出入
大部分书籍页数标注都是正确的；有出入的书籍一般都是套装书（多册或者上下册），读秀标注套装书时有时候会把多册书的页数相加，（例如某书籍第3册标注的页数=1册+2册+3册，下册页数=上册页数+下册页数），标注页数仅供参考，一切还是以实际书籍页数为准。


5、文件下载方式
订单下载页面会显示文件格式；如果是加密压缩包，需要使用自助合成工具解压合成，不方便使用自助工具请在下载页面选择email接收模式（人工处理需2小时左，工作时间 9:00 - 23:00 ），处理完毕后发送下载链接到邮箱。

1、访问 http://www.xueshu86.com/tools/ 下载工具软件。
2、解压后，按图操作合成工具即可
3、一键解压合成工具如果无法使用，请使用工具软件内的备用工具 注意：合成工具目前支持zip,rar,uvz,7z等格式文件直接解压合成（7z格式文件耗时较长，请耐心等待）

无法下载一般是因为网络、浏览器、或者下载软件的原因（教育网出错概率大）

1、最好不要使用迅雷下载，中途可能会中断；
2、使用IDM下载，下载速度快、不容易发生错误。
Win推荐IDM（免安装绿色版），下载地址：https://www.lanzouw.com/iXw4Vvyghqj
Mac推荐NDM，下载地址：https://www.lanzoui.com/ikJiqpes1ud

下载后无法打开，大概率是文件下载不完整导致，重新下载即可。

Q：支付后系统没有返回下载链接？
A：不用着急，有时会遇到网络原因导致系统没有正确接收到支付回调；这时可以试试重新支付，看看是否可以正常下载。
同时可以将失败的的交易单号或截图通过【会员中心】反馈系统发送给我们，我们会安排退款。
（如果不提交反馈，我们也会在每天定时巡检，如发现支付有错误的订单都会安排退款）

Q：遇到文件无法打开、文件有误，文件内容不对怎么办？
A：请在【个人中心 】 ——> 【互助订单 】 选择相应订单点击[反馈]按钮进行错误反馈。

Q：为什么文件没有书签呢？
A：因为每本书的书签都不同，需要和页码匹配进行编辑修改，所以我们大部分只提供简单的页码书签，部分文件无书签。

Q：怎么样才能获得完整书签呢？
A：访问 http://www.xueshu86.com/tools/ 下载工具软件，解压后软件包内有详细的书签编辑说明和书签编辑工具。

Q：选了Email接收模式，多久会收到邮件？
A：工作时间：9：00 - 23：00 选择Email接收后2小时左右，非工作时间的订单会在工作时间优先处理，节假日或特殊情况可能稍微延迟。（急用请使用工具软件自助合成，新版工具绿色免安装，打开软件把下载的文件压缩包拖进去，点击开始即可。[点此下载工具软件]）

Q：Email接收模式收到的为什么也是下载链接而不是附件？
A：受限家邮箱服务商限制，目前市面上大部分邮箱仅允许接收25MB以下附件，所以我们发送的都是下载链接。

Q：无法选择Email接收模式？
A：系统会自动判断提供的下载链接是否为PDF文件，如果提供的下载链接已经为PDF文件，系统不会出现Email接收提交选项。

Q：选择Email接收后很久没收到Email信息？
1、请先确认您个人资料里的邮箱是否填写正确，最好验证一下邮箱，确认能否正常收到我们发送的邮件（最好把我们的邮箱添加为白名单）；
2、查看邮箱的垃圾箱，部分邮件可能会被误判为垃圾邮件存进垃圾箱。

Q：订单下载有效期多久
A：订单下载有效期7天，特殊情况请反馈联系，订单记录会保存2个月，超时会自动删除，如需保留请自行截图保存。

Q：文件下载后无法打开
A：这种情况可能是文件下载不完整导致，请重新下载即可，重试无效请提交在线反馈。

Q：文件无法下载
A：互助文件来源于网络分享，有些时候下载链接会受到网络影响导致下载失败，遇到文件无法下载的情况请刷新重试或使用【IDM下载器】下载，测试发现使用IDM一般不会出错。
Win推荐IDM，下载地址：https://www.lanzouw.com/iXw4Vvyghqj（免安装绿色版）
Mac推荐NDM，下载地址：https://www.lanzoui.com/ikJiqpes1ud