首页 帮助中心 - 有任何问题可联系 service@xueshu86.com

下单前必看须知

1、文件质量问题
文件质量清晰度和超星读秀同步,对清晰度有特别要求请下单前到读秀查看试读,部分PDF非原版图片扫描版,确定能接受再下单,否则不退不换。

2、文件残缺问题
文件资料仅供参考学习,文件存在残缺分为原书问题和后期问题,2000年以前出版读秀原书问题无法修复的不退不换,2000年以前出版残缺严重(3页以上)或2000年以后出版无法修复的直接退款。
(出版时间早的书籍很大概率存在残缺,尤其是古籍基本都会遇到有残缺状况,不接受请勿下单。)【*缺页仅限正文,封面、目录等辅助页不计算在内】

后期残缺问题无法修复的不分出版时间直接退款。

3、文件下载方式
订单下载页面会显示文件格式;如果是加密压缩包,需要使用自助合成工具解压合成,不方便使用自助工具请在下载页面选择email接收模式(人工处理需2小时左,工作时间 9:00 - 23:00 ),处理完毕后发送下载链接到邮箱。

下载后是加密压缩包怎么办

1、访问 http://www.xueshu86.com/tools/ 下载工具软件。
2、解压后,按图操作合成工具即可
3、一键解压合成工具如果无法使用,请使用工具软件内的备用工具 注意:合成工具目前支持zip,rar,uvz,7z等格式文件直接解压合成(7z格式文件耗时较长,请耐心等待)

文件无法下载或下载后无法打开


无法下载一般是因为网络、浏览器、或者下载软件的原因(教育网出错概率大)

1、最好不要使用迅雷下载,中途可能会中断;
2、使用IDM下载,下载速度快、不容易发生错误。
Win推荐IDM(免安装绿色版),下载地址:https://www.lanzouw.com/iXw4Vvyghqj
Mac推荐NDM,下载地址:https://www.lanzoui.com/ikJiqpes1ud

下载后无法打开,大概率是文件下载不完整导致,重新下载即可。

支付可能遇到的问题

Q:支付后系统没有返回下载链接?
A:不用着急,有时会遇到网络原因导致系统没有正确接收到支付回调;这时可以试试重新支付,看看是否可以正常下载。
同时可以将失败的的交易单号或截图通过【会员中心】反馈系统发送给我们,我们会安排退款。
(如果不提交反馈,我们也会在每天定时巡检,如发现支付有错误的订单都会安排退款)

文件出错或文件内容问题

Q:遇到文件无法打开、文件有误,文件内容不对怎么办?
A:请在【个人中心 】 ——> 【互助订单 】 选择相应订单点击[反馈]按钮进行错误反馈。

文件书签问题解答

Q:为什么文件没有书签呢?
A:因为每本书的书签都不同,需要和页码匹配进行编辑修改,所以我们只提供简单的页码书签。

Q:怎么样才能获得完整书签呢?
A:访问 http://www.xueshu86.com/tools/ 下载工具软件,解压后软件包内有详细的书签编辑说明和书签编辑工具。

Email接收常见问题

Q:选了Email接收模式,多久会收到邮件?
A:工作时间:9:00 - 23:00 选择Email接收后2小时左右,非工作时间的订单会在工作时间优先处理,节假日或特殊情况可能稍微延迟。(急用请使用工具软件自助合成,新版工具绿色免安装,打开软件把下载的文件压缩包拖进去,点击开始即可。[点此下载工具软件])

Q:Email接收模式收到的为什么也是下载链接而不是附件?
A:受限家邮箱服务商限制,目前市面上大部分邮箱仅允许接收25MB以下附件,所以我们发送的都是下载链接。

Q:无法选择Email接收模式?
A:系统会自动判断提供的下载链接是否为PDF文件,如果提供的下载链接已经为PDF文件,系统不会出现Email接收提交选项。

Q:选择Email接收后很久没收到Email信息?
1、请先确认您个人资料里的邮箱是否填写正确,最好验证一下邮箱,确认能否正常收到我们发送的邮件(最好把我们的邮箱添加为白名单);
2、查看邮箱的垃圾箱,部分邮件可能会被误判为垃圾邮件存进垃圾箱。

使用中常见问题答疑

Q:订单下载有效期多久
A:订单下载有效期7天,特殊情况请反馈联系,订单记录会保存2个月,超时会自动删除,如需保留请自行截图保存。

Q:文件下载后无法打开
A:这种情况可能是文件下载不完整导致,请重新下载即可,重试无效请提交在线反馈。

Q:文件无法下载
A:互助文件来源于网络分享,有些时候下载链接会受到网络影响导致下载失败,遇到文件无法下载的情况请刷新重试或使用【IDM下载器】下载,测试发现使用IDM一般不会出错。
Win推荐IDM,下载地址:https://www.lanzouw.com/iXw4Vvyghqj(免安装绿色版)
Mac推荐NDM,下载地址:https://www.lanzoui.com/ikJiqpes1ud